Theo chỉ đạo Văn bản số 6351/BNV-CCHC ngày 08/10/2024 của Bộ Nội vụ về việc khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2024; Với mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm, Sở Nội vụ Hà Nội đã chính thức triển khai chương trình khảo sát xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính công (SIPAS) năm 2024. Đây là một bước đi quan trọng trong hành trình cải cách hành chính, hướng đến phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dân Thủ đô.

SIPAS - Thước đo sự hài lòng, động lực cải tiến

Dịch vụ hành chính công không chỉ là những thủ tục, giấy tờ mà còn là cầu nối trực tiếp giữa chính quyền và người dân. Chất lượng của dịch vụ này không chỉ quyết định mức độ hài lòng của người dân mà còn phản ánh sự phát triển của một hệ thống hành chính.

Khảo sát SIPAS được thiết kế để đo lường một cách toàn diện những yếu tố tác động đến trải nghiệm của người dân khi tiếp cận dịch vụ công, từ đó xác định các điểm mạnh và yếu, giúp chính quyền địa phương không ngừng cải tiến. Kết quả khảo sát không chỉ phản ánh chất lượng hiện tại mà còn giúp phát hiện những tồn tại trong quá trình thực thi nhiệm vụ.

Khảo sát này không chỉ là một hoạt động thu thập dữ liệu mà còn là lời cam kết từ chính quyền về việc luôn lắng nghe, tôn trọng và hành động dựa trên những phản hồi của người dân.

Phạm vi thực hiện khảo sát SIPAS 2024

Chương trình khảo sát SIPAS 2024 tại Hà Nội tập trung vào các đơn vị tiêu biểu, đại diện cho các đặc điểm địa lý, xã hội và dân cư trên địa bàn. Cụ thể, khảo sát được triển khai tại 06 quận, huyện, thị xã: trong đó có huyện Đông Anh với 03 đơn vị là: Cổ Loa, Đông Hội và Thị Trấn Đông Anh.

Đối với địa bàn xã Cổ Loa sẽ được lựa chọn 02 thôn đó là: Thôn Chợ và thôn Nhồi Trên. Tại mỗi thôn sẽ có 250 hộ gia đình đại diện tham gia, đảm bảo tính toàn diện và đa dạng trong kết quả khảo sát. Những ý kiến phản hồi từ các hộ gia đình này sẽ tạo nên bức tranh toàn cảnh về chất lượng dịch vụ công tại địa phương.

Quy trình khảo sát - Minh bạch và khoa học.

Quá trình khảo sát SIPAS 2024 được thực hiện theo một quy trình bài bản, bảo đảm tính minh bạch và khoa học để đảm bảo tính minh bạch và khách quan.

* Lựa chọn địa điểm khảo sát: Ưu tiên địa điểm gần trụ sở UBND hoặc các thôn, tổ dân phố tiêu biểu đảm bảo tính đại diện và công bằng.

* Chọn hộ gia đình: 250 hộ được chọn ngẫu nhiên tại mỗi đơn vị, đảm bảo phản ánh đầy đủ ý kiến của cộng đồng dân cư.

* Đánh giá thông qua các tiêu chí chính:

- Thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

- Tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

- Tính minh bạch và công khai thông tin.

- Tính thuận tiện, dễ dàng trong tiếp cận dịch vụ hành chính công.

* Phân tích kết quả: Dữ liệu thu thập sẽ được ghi nhận và tổng hợp, trở thành căn cứ để phân tích, đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm cải thiện trong tương lai.

Khảo sát SIPAS 2024 không chỉ dừng lại ở việc đo lường mức độ hài lòng mà còn là cơ hội để chính quyền thành phố Hà Nội khẳng định trách nhiệm, sự tận tâm trong phục vụ người dân.

KẾT QUẢ KHẢO SÁT SẼ LÀ CƠ SỞ ĐỂ:

1. Đánh giá hiệu quả làm việc của các cơ quan hành chính: Qua đó, nhận diện rõ những điểm yếu kém để cải tiến.

2. Nâng cao tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức: Giúp đội ngũ hiểu rõ hơn mong đợi từ người dân. Ý kiến từ người dân sẽ là động lực để đội ngũ cán bộ không ngừng hoàn thiện phong cách làm việc và nâng cao hiệu quả phục vụ.

3. Định hướng chính sách lâu dài: Dựa trên kết quả khảo sát, Thành phố sẽ xây dựng các chính sách cải cách phù hợp trên nền tảng ý kiến người dân, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của nhân dân đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

Lời kêu gọi tham gia từ người dân

Người dân là trung tâm của quá trình cải cách hành chính, mỗi ý kiến đóng góp đều có giá trị to lớn. Do đó, Sở Nội vụ Hà Nội kêu gọi toàn thể nhân dân tại các địa phương được chọn mẫu tích cực tham gia khảo sát SIPAS 2024. Hãy chia sẻ ý kiến một cách trung thực, thẳng thắn và xây dựng. Mỗi đóng góp của bạn chính là một viên gạch xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, chủ thể hướng tới của nển hành chính quốc gia. Đây không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội để mỗi người dân cùng góp phần xây dựng Thủ đô ngày càng văn minh, hiện đại.

Cùng chung tay vì “Một nền hành chính phục vụ tốt hơn, hiện đại hơn”

Cổ Loa, tháng 11 năm 2024